无法连接
- 查看首页底部的线路状态或官网「状态页」，如有故障，请等待公告。
- 点击「换一批线路」，再次尝试连接。
- 更换网络（Wi‑Fi 与移动数据互换）。
- 仍无法连接时，请提交工单并勾选「附上诊断日志」。
速度慢
- 先尝试「换一个 IP」或更换国家。
- 查看出口负载，负载较高时可更换出口。
- 检查套餐流量是否已用完：用完后共享出口将限速至 1M。
- 晚高峰期间整体速度较慢属于正常现象，可尝试其他地区。
UDP 不通（游戏、语音）
部分网络会阻断 UDP，App 会自动切换为 TCP 协议。第三方客户端可在订阅协议中选择 Reality 或 Trojan。
速度受限
每档套餐均有速率上限，套餐流量用完后共享出口将限速至 1M，可购买流量包或升级套餐。独享 IP 不计入套餐流量，速率按其自身带宽；其流量用完后会暂停而非限速，见下方「独享 IP 无法连接」。
收不到验证码
请查看垃圾邮件；60 秒后可重新发送；部分企业邮箱可能拦截验证邮件，可更换邮箱后重试。
设备被下线
同一产品同时在线设备已满（标准版：试用 2 台、轻量档 3 台、标准档 5 台、高级档 8 台；每个独享 IP 2 台）时，如有新设备连接，最早连接的设备将被断开。可在「登录设备」中移除不再使用的设备，再重新连接。
订阅无法导入
- 确认链接完整，没有多复制空格。
- 将格式切换为客户端对应的格式（Clash / Surge / JSON / 通用）。
- 如客户端提示协议不受支持，请将订阅协议改为 Trojan 后重新更新。
- 如曾在网站上点击「重置链接」，旧链接已失效，请使用新链接。
可以退款吗
我们提供 3 天免费试用，付费后不支持退款；充值不退现，余额仅可用于消费。
独享 IP 无法连接
- 先查看详情页的状态：「待挑选」需先完成 IP 挑选；「已暂停」表示本周期流量已用完，购买流量包后立即恢复；已到期或处于宽限期的，续费后即可恢复使用。
- 专属连接显示「离线」时，请等待几分钟后重试。
- 第三方软件使用的是专属连接：请确认开关已开启；如曾点击「重置连接信息」，需重新导入。
- 仍无法连接时，请提交工单。
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